infoRETAIL.- Tres de cada cuatro consumidores se muestran dispuestos a compartir sus datos en la compra online, si bien casi la mitad (47%) sienten mayor preocupación por sus datos que hace un año, según el estudio ‘Me, my life, my wallet’ (Yo, mi vida, mi cartera) de KPMG, basado en una encuesta a 25.000 consumidores en el Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Francia, Brasil, Canadá, China y la India.
Mientras que la mayoría de los consumidores se muestran dispuestos a facilitar sus datos a empresas, la mitad de ellos (51%) siente preocupación acerca de la suplantación de identidad, y la mayoría (72%) no confía sus datos de redes sociales a nadie.
Por su parte, cerca de una cuarta parte de los consumidores (un 24%) no comercializaría sus datos. Sin embargo, los millennials están más dispuestos (21%) que los de la generación del baby boom (5%) a facilitar sus datos a cambio de mejorar y personalizar su experiencia como clientes. De igual manera, la quinta parte (19%) de los millennials proporcionaría sus datos a cambio de obtener mejores productos y servicios, frente a un mero 8% en el caso de los baby-boomers.
La mitad de los consumidores (51%) siente preocupación acerca de la suplantación de identidad, y la mayoría (72%) no confía sus datos de redes sociales a nadie
Casi la mitad (47%) de los consumidores dice sentirse más inquieto que hace un año, y este mismo porcentaje siente más preocupación que hace cinco años.
El análisis sugiere que las entidades pueden fidelizar a los consumidores siguiendo cuatro reglas de transparencia en materia de datos: explicar por qué se solicitan ciertos tipos de datos; describir claramente cómo les protegerán; ser sinceros sobre si los datos se venden o comparten fuera de la organización; y no ser egoísta con respecto al valor de los datos – recompensar a los consumidores que compartan sus datos.
En este sentido, el socio responsable del sector de Consumo de KPMG en España, Carlos Peregrina, asegura que “a los consumidores, sobre todo las generaciones más jóvenes, les gustan las nuevas tecnologías, pero les preocupa entregar sus datos personales y lo que ello podría suponer en términos de su privacidad y seguridad”.
“Los consumidores son más conscientes del valor de sus datos, por lo que las empresas necesitan dar respuesta a este nuevo tipo de consumidor orientado a la tecnología y bien informado en lo que a datos se refiere”, añade.
Por sectores, existen más probabilidades de que los consumidores confíen a las firmas aquellos datos que tengan relación con sus operaciones. A nivel global, el 71% de los consumidores confiaría sus datos financieros a un proveedor de servicios bancarios, pero sólo un 9% proporcionaría dicha información a un minorista.
Interés en la tecnología
El estudio muestra que dos terceras partes (66%) de los consumidores están interesados o muy interesados en la tecnología. Dicha cifra se dispara en economías de rápido crecimiento tales como la India (83%) o China (81%). Los consumidores en estos países donde se ha producido un boom tecnológico son más propensos a realizar compras online – el 59% en China y el 54% en la India, frente a la media global del 37%, y es más probable que confíen sus datos a empresas. El 91% de consumidores en China y el 85% en la India está dispuesto a intercambiar datos.
A nivel global, un 51% de los consumidores se muestra preocupado por la suplantación de identidad. Por su parte, al 48% le preocupa la piratería informática con sus datos personales, a un 46% le preocupa el robo de los datos de las tarjetas de crédito a la hora de comprar online, y el 38% teme el seguimiento no autorizado por parte de compañías, administraciones públicas o criminales de sus hábitos en la red.
Sólo un 9% de los consumidores proporcionaría sus datos financieros a un operador minorista
Casi la mitad (47%) de los consumidores dice sentirse más inquieto que hace un año, y este mismo porcentaje siente más preocupación que hace cinco años. Las generaciones más jóvenes sienten mayor preocupación que las generaciones precedentes. Más de la mitad (51%) de la Generación Y siente mayor preocupación que hace un año, frente al 46 % de consumidores de la Generación X, y el 36% de los baby boomers.
La socia de KPMG, Ana García de Madariaga, añade que “los consumidores y usuarios esperan que las empresas sean capaces de utilizar estos datos para mejorar la experiencia que tienen con las empresas recibiendo mensajes y propuestas contextualizadas, relevantes y personalizadas. Se trata por tanto de un intercambio equilibrado de valor entre empresas y consumidores”.
Finalmente, el presidente global de Consumer & Retail en KPMG, Willy Kruh, señala que "las compañías deben comenzar a darse cuenta de que el consumidor actual es muy consciente de los peores abusos a los que pueden ser sometidos sus datos. La transparencia y la mejora en la comunicación harán mucho por tranquilizar a los clientes y asegurarles que sus datos están en buenas manos y se utilizan en su beneficio”.