Redes sociales

infoRETAIL.- Mercadona es la cadena de supermercados con el mayor share of voice o conversación en redes sociales, con un 50% en el último año, seguida de Carrefour (19%) y Lidl (15%).

Así lo refleja un informe elaborado por Brandwatch en el que se analizan millones de menciones online realizadas por consumidores sobre supermercados y marcas de moda para conocer sus preocupaciones, deseos y necesidades durante este año.

Se trata de marcas que pueden acumular en un año más de medio millón de menciones en plataformas sociales, por lo que es importante que estas empresas escuchen y reaccionen a esta conversación como parte de su estrategia digital y reputacional. Sobre todo, porque el 80% de las menciones que reciben no mencionan directamente a la marca y, por lo tanto, se trata de una conversación que podrían perderse.

Asimismo, el informe revela que DIA es la marca con un mejor desempeño online, como muestra su posicionamiento en este ranking de supermercados que se ha realizado en España, y que tiene en cuenta factores como la visibilidad social y web, el sentimiento o el crecimiento de la comunidad. La clasificación la completan Mercadona, Aldi, Consum, Carrefour, Lidl, Alcampo, Caprabo, Eroski, Hipercor y Supercor (ver tabla inferior).

Por otro lado, el auge del veganismo se ha visto también reflejado en las redes sociales. En este sentido, muchos de los usuarios que se han agrupado en el cluster de veganos mencionan marcas como Mercadona o Lidl en su conversación.  

Y es que, tendencias como ‘vegano’, ‘vegetariano’, ‘local’, ‘de temporada’ o ‘eco/bio, (especialmente esta última), han estado muy presentes en la conversación sobre algunas superficies en los últimos meses, tal y como se refleja en el gráfico inferior.

Por temas, el estudio de conversaciones sobre tiendas físicas (monitorizado distintas superficies retail, desde tiendas de ropa a supermercados) ha revelado que a los consumidores les preocupa, principalmente, el uso de mascarilla en estos espacios interiores. La distancia de seguridad, sobre todo cuando se trata de hacer cola, es otro tema discutido online.

Zara lidera las conversaciones de moda
En cuanto al sector de la moda, Zara, marca de Inditex, ha liderado la conversación con más de 150.000 menciones registradas en un año. Le siguen, de lejos, H&M, Bershka, Stradivarius y Pull & Bear.

En las publicaciones relacionadas con Inditex, las conversaciones que predominan son las referentes a tallas, pedidos o problemas con la compra online, entre muchas otras.

Asimismo, durante el periodo estudiado, Zara, Mango y Primark, por ese orden, han sido las marcas con más volumen de menciones del tipo: “quiero ir”, “me quiero comprar” o “estoy deseando ir a X o Y tienda”, entre otros