Nuevo chatbot LiA de Lidl para Facebook

infoRETAIL.- Lidl ha creado un chatbot en Alemania, denominado LiA (abreviatura de Lidl Assistant), para mejorar la comunicación digital con sus clientes. Se trata de un nuevo servicio que está disponible durante las 24 horas del día a través del sistema de mensajería instantánea Facebook Messenger, en la página oficial de Lidl Alemania en esta red social.

Inicialmente, este servicio ofrecerá información sencilla, como por ejemplo los horarios de apertura de las tiendas, los establecimientos más cercanos, las ofertas de producto u ofrecer consejos sobre la carrera profesional en la empresa.

“Los usuarios de las redes sociales prefieren la información en tiempo real, por ello hemos incorporado nuestro chatbot LiA en Facebook”, destaca el director de Marketing de Lidl Alemania, Jürgen Achenbach.

La compañía asegura que seguirá desarrollando las funcionalidades de este asistente virtual, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, si bien, recuerda que se mantiene activo el servicio al cliente por teléfono o correo electrónico para preguntas más complejas.

Este asistente virtual no es el primero lanzado por Lidl. Hace un año, la compañía puso en marcha en Reino Unido un chatbot especializado en vinos, denominado Margot, para aconsejar a los clientes sobre qué botellas comprar a través de Facebook Messenger. En este sentido, este vinobot era capaz de crear listas de vinos a la venta en la cadena y recomendar la mejor botella en función de la comida que fuera a consumir el cliente.