Servicio venta a distancia Leroy Merlin

infoRETAIL.- El servicio de venta a distancia de Leroy Merlin ha superado los 54 millones de euros de facturación en su primer año de vida. El mayor volumen de venta en esta modalidad se ha concentrado, especialmente, en soluciones de jardín, suelo, puertas y armarios. De este modo, el servicio ha dado respuesta a más de 890.000 llamadas de clientes.

“Este servicio se puso en marcha en tan solo tres días, gracias a la implicación de todos los equipos, para atender a los clientes durante el confinamiento y permitió que los colaboradores pudieran trabajar desde casa”, destaca el director de la Venta a Distancia, Francisco Marín.

Tras el éxito obtenido durante los meses de confinamiento, Leroy Merlin decidió incorporar este servicio al catálogo de la compañía de manera permanente en octubre de 2020. Para ello la compañía creó un equipo especializado que, a día de hoy, cuenta con más de 100 colaboradores. Además, con el objetivo de impulsar su autonomía y bienestar, Leroy Merlin firmó un acuerdo pionero en el sector retail que les ofrece la opción de teletrabajar.

Actualmente, la venta a distancia engloba los servicios de venta telefónica, WhatsApp, chat y, además, se acaba de incorporar la venta por videollamada. En este sentido, Marín destaca que “a lo largo de este año hemos continuado innovando en la experiencia cliente y avanzando en nuestro proceso de transformación digital”.

Esta modalidad de servicio ha sido posible gracias a la estrategia de inversiones de Leroy Merlin en transformación digital, desarrollo tecnológico y supply chain de los últimos años.