Tienda Leroy Merlin

infoRETAIL.- Leroy Merlin ha dado un nuevo paso en innovación, omnicanalidad y transformación tecnológica creando un equipo de venta a distancia formado por 100 personas para poder continuar flexibilizando las opciones de compra a disposición de los clientes.

La compañía ha anunciado esta novedad tras el éxito obtenido por la venta telefónica, la cual ha facturado 70 millones de euros hasta la fecha. De este modo, Leroy Merlin pretende reforzar el asesoramiento a sus clientes, particulares y profesionales.

La compañía habilitó esta innovadora modalidad de servicio en marzo para atender las necesidades de sus clientes durante el confinamiento provocado por el Covid-19. Con ello, los consumidores continuaron contando con las recomendaciones que habitualmente recibían en la tienda física por parte de los profesionales de la compañía.

Para lograr este nuevo modelo enfocado en el cliente, Leroy Merlin ha firmado con Fetico, sindicato que representa a la mayoría de los trabajadores de Leroy Merlin, un acuerdo que consolida el trabajo en remoto de los colaboradores de la venta a distancia. Se trata de un acuerdo pionero en el sector y que cumple con todos los requerimientos de la nueva Ley del Teletrabajo publicada ayer en el BOE. Así, se conjuga el servicio al cliente con fórmulas más flexibles de conciliación para los colaboradores.

“Con este nuevo acuerdo marcamos un antes y un después, convirtiéndonos en referentes de esta modalidad laboral en un sector donde el trato con el cliente es fundamental. Nuestro equipo humano es la pieza fundamental de Leroy Merlin y está en nuestras manos garantizar el bienestar de todos ellos. De hecho, los puestos destinados al trabajo en remoto han sido cubiertos de manera voluntaria, lo que manifiesta que este modelo es atractivo para nuestros colaboradores”, explica el director de gestión de Recursos Humanos de Leroy Merlin, Emilio Ruiz-Roso.