E-commerce

infoRETAIL.- España es el cuarto país de Europa en ventas de e-commerce, moviendo 39.243 millones de euros en 2019, un 29% más que en el año anterior, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), teniendo en cuenta las ventas B2C. Así, España se encuentra por encima de Holanda y por debajo de Reino Unido, Alemania y Francia.

Por otro lado, en España el 71% de los internautas españoles declaran que realizan compras online, según el Estudio Anual de e-commerce 2018 de IAB España. De este modo, en cuanto al futuro del offline, el CEO de Beabloo, Jaume Portell, asegura que “los puntos de venta físicos ofrecen una experiencia multisensorial, que el e-commerce no ofrece, por muy buena que sea la experiencia de compra online”, añadiendo que “el comercio físico seguirá siedo el favorito porque ofrece la cercanía con el producto y la marca y contará con una estrategia digital que apoye esta experiencia”.

Asimismo, uno de los fenómenos que se ha propiciado al haber dos canales para adquirir el mismo producto es el llamado showrooming, palabra que define el comportamiento de ir al punto de venta para analizar el producto físicamente, pero comprarlo a través de Internet tras comparar las diferentes ofertas online. En total, este fenómeno es practicado por el 75% de los internautas.

Tal y como apuntan los datos de 101.es, los productos preferidos para hacer showrooming en el caso de los hombres, son la tecnología (33%), seguidos del deporte y los videojuegos (22%). En el caso de las mujeres, un 27% hace showrooming en artículos de moda y un 12% con productos relacionados con cosmética y belleza.

“Todos estos datos concretan que, a la hora de elaborar una estrategia, las marcas ganadoras serán aquellas que logren integrar el canal online y el offline, buscando la movilidad de uno hacia el otro y su retroalimentación. De esta forma, el canal online y el offline serían mundos complementarios y no contrapuestos”, afirma Portell.