Las cinco tribus del gran consumo

infoRETAIL.- La empresa especializada en pagos y compras a nivel mundial Klarna ha identificado cinco “tribus” de consumidores. Cada una de ellas cuenta con sus necesidades particulares y con distintas motivaciones de fidelización. Así lo recoge en un estudio titulado ‘En línea y alineados: Conociendo a las tribus de consumo actuales’, basado en una encuesta realizada a más de 4.000 compradores de todo el mundo. Estas cinco tribus son:

● Familiares: Con la llegada de sus hijos, la prioridad pasa a ser el bienestar de la unidad familiar, por eso compran poco para ellos y suelen realizar compras para otros miembros del hogar. Su tiempo es importante, así que valoran mucho la compra online. No tienen una gran fidelidad de marca (a un 30% no le preocupa a quién comprar), por lo que, para fidelizarlos, es importante invertir en una experiencia de compra fluida, rápida y apostar por una estrategia de SEO sólida.

● Triunfadores Aspiracionales: Disfrutan de una buena posición económica, se consideran cosmopolitas y les gusta estar al día de la actualidad. Son clientes inteligentes, que les gusta informarse antes de realizar compras de calidad. Es la tribu más fiel a las marcas; su punto de partida es su marca o tienda preferida en una calle comercial (25%). Ganarse su confianza es el primer paso para ganarlos como clientes, lo que implica mejorar las experiencias online para que se acerquen a las tiendas físicas.

● Impulsivos: No piensan en sentar la cabeza, sino que se dedican a vivir el momento gastando lo que ganan en lo que les apetece. Este estilo de vida despreocupado se ha visto afectado por la pandemia, pero su demanda no ha desaparecido, sino que ha dado un giro: el gasto que no han realizado en ocio, hostelería y viajes lo realizan ahora en compras online. Por ello, conviene invertir en contenidos personalizados e inspiradores para ellos.

● Fashionistas Expertos: Buscan inspiración digital en moda y belleza y consultan consejos que les ayuden a conseguir los mejores productos y ofertas. Aunque para ellos es importante seguir las últimas tendencias, intentan no gastar más allá de sus posibilidades. De hecho, el 69% declara que una buena relación calidad-precio es importante (más que ninguna otra tribu). Suelen buscar gangas, es recomendable no abusar de hacerles descuentos masivos y es preferible empoderarles mediante métodos de pago flexibles.

●  Consumidores Conscientes: Les interesa la actualidad y son idealistas. Es por eso que son más propensos a relacionarse con empresas que coincidan con sus valores y creencias. La credibilidad y la buena reputación les animan a comprar con regularidad a una marca o retailer (el 42% lo admite), más que ninguna otra tribu. La sostenibilidad, la coherencia de los mensajes de la empresa y una web transparente que informe adecuadamente son factores que aprecian de los comercios.

El estudio concluye señalando que esas cinco tribus reflejan que los vínculos de los consumidores van más allá de factores demográficos como el sexo, la edad o la ubicación geográfica: pueden estar unidos por pasiones, estilos de vida e incluso visiones y valores.

Eso significa que las marcas y los minoristas que se centran en sus prioridades, deseos y necesidades de los compradores tendrán una conexión más fuerte con ellos. El contenido inspirador, las experiencias emocionantes y la flexibilidad en los métodos de pago son elementos que refuerzan esa conexión.

En palabras del Country Manager en España para Klarna, Daniel Espejo: “Los consumidores ya no se conforman con propuestas convencionales o comunes para todos. Los retailers necesitan diferenciarse, adaptarse con agilidad y encontrar la mejor manera de que cada una de estas tribus sean fieles a sus marcas. Para ello, es imprescindible que proporcionen experiencias personalizadas, fluidas y que  aporten libertad a la hora de comprar”.