Camiones de reparto de mercancía de Big Basket

infoRETAIL.- “Sólo es posible ofrecer una buena experiencia online si controlas y gestionas toda la cadena”, ha afirmado esta mañana el CFO y cofundador de Big Basket, Vipul Parekh, en el marco del 33º Congreso Aecoc de Gran Consumo, celebrado durante los dos últimos días en Madrid.

Big Basket es el principal operador online de productos de gran consumo en India y el sexto en el ranking absoluto del país. “La compañía empezó a operar hace siete años y la gente no creía en nosotros, y menos aún con el desembarco en India de Amazon y Walmart; la mayoría de la gente considera que con el e-commerce no se gana dinero, pero se pueden tener un ebitda y una rentabilidad decentes”, prosigue el directivo.

La compañía cuenta actualmente con tres millones de clientes en India, que promedian 25 transacciones anuales (61 transacciones los clientes más fieles), con un gasto medio de 25 dólares por cesta de la compra. “En el comercio online lo más importante es ofrecer selección de productos, comodidad de entrega, calidad y valor”, subraya el directivo, destacando que Big Basket comercializa actualmente 40.000 referencias, teniendo previsto añadir otras 25.000 en el corto plazo.

Vipul Parekh: "Nuestro secreto es gestionar los datos para anticiparnos a la demanda y gestionar eficientemente el stock"

El 20% de los ingresos de Big Basket procede de los productos frescos (“somos capaces de gestionar cualquier fresco en el plazo máximo de un día y medio”, apunta Parekh), mientras que los productos con marcas propias representan el 24% de la facturación de la compañía (“el cliente se fía de nuestras marcas”).

“El secreto de Big Basket se encuentra en gestionar los datos de manera que nos permita anticiparnos a la demanda y gestionar eficientemente nuestros stocks, reduciendo los costes de la última milla y mejorando las entregas”, explica el directivo, subrayando que “únicamente se puede ofrecer una buena experiencia online de cliente si controlas y gestionas toda la cadena”.

“Llevamos compitiendo con Amazon varios años en el país y no hemos perdido ningún cliente. Y ello es debido a que nuestros clientes saben que ofrecemos productos de calidad, compitiendo en precios con Amazon”, concluye Vipul Parekh.