La tasa de abandono del carrito online

infoRETAIL.- Más de la mitad (52%) de las compras online de alimentación acaba desechándose, según datos de la empresa especializada en optimización de experiencias digitales Blueknow. De esta forma, el sector alimentario es el que menos tasa de abandono presenta, en comparación con otros mercados, como telefonía (92%), juguetería (86%) e infantil (83%).

Este mejor comportamiento del sector alimentario se debe a que los clientes son más fieles y no entran a mirar, sino que entrar a comprar, tal y como explican desde la compañía.

Los principales motivos de abandono del carrito online son: el alto precio, una decisión de compra poco madura, que el consumidor está únicamente comparando precios, la imposibilidad de realizar la compra en ese momento, y que la compra se realiza en varias fases.

“Todos los ‘e-commerce’, pero en especial en aquellos que tienen unas altas tasas de abandono, la empresa debería evaluar todo el proceso y aplicar seriamente una estrategia de recuperación de ventas perdidas como el uso del ‘e-mail marketing’ o los SMS para recuperar el máximo de estos pedidos no finalizados”, sostiene el director general de Blueknow, Lino Bort.

Una vez aplicada la estrategia de recuperación, la tasa de apertura de los correos electrónicos enviados para recuperar estas compras tiene un comportamiento destacable en viajes (66%), juguetería (62%) y moda (61%).

Los sectores que atesoran una tasa de conversión (click-compra) por encima del 30% son alimentación, farmacia, deportes, eventos, hogar, motor, marketplaces, papelería, viajes y perfumería. Al final, una estrategia óptima reporta un aumento de las ventas de un 6%, aproximadamente.