Irene Carrascal (Ikea España)

infoRETAIL.- Las ventas en remoto a través del teléfono con asesoramiento virtual han permitido a Ikea obtener una facturación de 50 millones de euros de septiembre de 2020 a agosto de 2021. Si además se tiene en cuenta la contratación de otros servicios anexos a estas ventas en transporte, instalación y montaje y productos y proyectos, la cifra se sitúa entonces cercana a los 60 millones de euros.

El éxito de este nuevo canal de ventas creado durante la pandemia como apoyo al consumidor en un momento en el que la incidencia obligaba al cierre de tiendas físicas se une al experimentado también por el negocio online de la compañía sueca, que incrementó sus ventas un 90% hasta facturar 356 millones de euros.

Ikea atendió por este canal a más de 500.000 clientes (440.000 por teléfono y 57.000 por cita virtual) con quienes se llegaron a gestionar más de 120.000 pedidos centrados sobre todo en las estancias de salón y dormitorio y con la serie Bestä, el sofá Eskiltuna, los Armarios Pax y los colchones Hövag como productos más vendidos.

Desde la compañía han querido destacar, además, la valoración positiva mostrada por quienes ya han optado por este canal de venta (un 94 % lo califica como “satisfactorio o muy satisfactorio”) y agradece el trabajo de su plantilla de 200 empleados volcados en este formato dentro del equipo de Atención al Cliente de Ikea en España.

Nombramiento de Irene Carrascal
En este contexto de apuesta por la omnicanalidad, Ikea ha nombrado a Irene Carrascal (en la imagen) como nueva country remote customer meeting point manager. Carrascal aterriza en el puesto dispuesta a “encumbrar aún más la omnicanalidad, la accesibilidad y la venta a particulares, pero también a profesionales y empresas”.

Carrascal llegó a Ikea en 2005 como directora adjunta de Ventas en la tienda de Ensanche de Vallecas (Madrid). En 2009 asumió el cargo de responsable de Ventas de la zona de complementos en la tienda de San Sebastián de los Reyes, también en Madrid, para regresar al año siguiente a Ikea Ensanche de Vallecas, esta vez como adjunta a la dirección. En 2012 fue nombrada directora de tienda de Ikea Asturias, cargo que desempeñó hasta que, en 2016, volviera a Madrid como directora de Ikea Alcorcón. Más recientemente, ha sido directora de la tienda de L’Hospitalet (Barcelona), hasta su traslado al equipo nacional de Atención al Cliente como directora de Atención al Cliente y Venta Remota.