Acuerdo de Heineken e IBM

infoRETAIL.- Heineken España e IBM han anunciado un acuerdo de innovación que hace evolucionar las operaciones TIC (Tecnologías de la Información) de la cervecera hacia un modelo centrado en las necesidades de los diferentes colectivos (empleados, hosteleros y consumidores), con el fin de impulsar su transformación digital.

En concreto, el acuerdo da respuesta a las necesidades tecnológicas concretas de cada colectivo interno y externo de la compañía en España. Por un lado, el equipo de ventas necesita soluciones de movilidad con información online y en tiempo real. Por otro, para las fábricas resulta prioritario la disponibilidad garantizada de los sistemas de producción.

Así, a través de la utilización de robótica, herramientas tecnológicas y tecnologías cognitivas, IBM ha creado un servicio de nueva generación centrado en el valor que perciben cada uno de los colectivos.

En este marco, IBM Servicios será el nuevo proveedor de servicios informáticos para los lugares de trabajo en España de la cervecera y principal socio tecnológico. IBM dotará de robótica e inteligencia artificial a Heineken España para automatizar la resolución de las incidencias más frecuentes y con mayor impacto en el negocio.

IBM Servicios será el nuevo proveedor de servicios informáticos para los lugares de trabajo en España de la cervecera y principal socio tecnológico, dotando de robótica e inteligencia artificial a Heineken España para automatizar la resolución de las incidencias más frecuentes y con mayor impacto en el negocio

Además, pondrá a disposición de Heineken herramientas de autoservicio y captura de conocimiento que ayudarán a sus empleados a resolver dudas y encontrar información fácilmente, en cualquier momento del día. Todo ello complementado con Watson Studio, que se utiliza para monitorizar las alertas e incidencias y encontrar patrones en los datos que permitan prevenir problemas o anomalías tecnológicas.

“El liderazgo en innovación de la familia Heineken se apoya en dos pilares, la escucha constante y una gran capacidad para adaptarnos rápidamente a nuevas situaciones”, asegura el CIO de Heineken España, Javier Álvarez, explicando que, en plena crisis “entendimos que la digitalización sería clave para la recuperación económica de nuestros clientes o distribuidores y que debía jugar un papel protagonista en nuestra estrategia”.

Asimismo, Álvarez recalca que este acuerdo “permitirá optimizar nuestro canal de distribución y ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y distribuidores, con una tecnología eficiente. El sector hostelero es fundamental para nuestro negocio y por ello trabajamos continuamente para tener las mejores herramientas que faciliten la experiencia de cliente”.

Mejorar la fidelidad del canal hostelería
Por otro lado, a través de la utilización de metodologías como Agile e IBM Garage, IBM está ayudando a la cervecera a seguir apostando por los procesos clave que abarca de principio a fin el servicio al canal hostelero, liderado por Heineken en España, desde el momento en el que un establecimiento realiza un pedido hasta que la bebida llega al consumidor final, con el fin de ayudarles en su automatización.

Por otro lado, como parte de este acuerdo de innovación, la cervecera e IBM también crearán un observatorio de innovación para identificar tecnologías disruptivas y acometer con ellas nuevas estrategias que ayuden a la cervecera a ser más competitiva en el mundo digital.

Además, el acuerdo contribuirá a desarrollar proyectos de innovación en productos consolidando la apuesta por la calidad y la maestría cervecera Heineken España, así como su apuesta por la sostenibilidad a través de la modernización de la tecnología con el fin de posicionarse como la cervecera más verde en España.