Esker

infoRETAIL.- Esker se ha encargado de la digitalización de los pedidos y albaranes recibidos por el departamento de Servicio al Cliente de Risi.

En concreto, para agilizar el proceso de gestión y dar una respuesta rápida y precisa, Risi ha decidido utilizar la plataforma en la nube de Esker, Esker on Demand. Gracias a la inteligencia artificial del portal, las personas encargadas de procesar los más de 1.000 pedidos recibidos al mes, han reducido el tiempo necesario en una quinta parte (de diez minutos de media por pedido a dos).

“El mayor reto en esta digitalización ha sido la mala calidad de impresión de algunos albaranes. El trabajo con Esker nos ha permitido mejorar varios puntos del proceso, uno de los cuales fue la forma de recibir la comunicación por parte de nuestros principales clientes y colaboradores”, afirma el director de Customer Service de Risi, Jorge Calvo.

Asimismo, el director de Tecnología y Proyectos de Risi, Javier Paniagua, explica que “la solución de Esker nos ha permitido, en poco tiempo, automatizar toda la entrada de pedidos y de albaranes del canal de conveniencia, en distintos formatos (EDI, XLS, PDF) haciendo que nuestros agentes se dediquen a tareas de mayor valor añadido. Es un paso muy importante en nuestra estrategia de digitalización y automatización de nuestros procesos”.

El trabajo desarrollado conjuntamente entre ambas compañías ha permitido superar algunos de los retos planteados por parametrizaciones en ficheros EDI de algunos retailers. De forma global, Risi se declara satisfecho con el proyecto llevado a cabo y sitúa los beneficios de la digitalización especialmente en la calidad de vida obtenida.