Cadena de suministro y fabricantes, según Zebra

infoRETAIL.- El gasto tecnológico aumentará un 3% en los próximos tres años en los comercios con más de 50 tiendas, según ha señalado Zebra Technologies, que sostiene que el retail se encuentra en plena revolución.

“A medida que la industria se transforma, la integración del comercio electrónico y las operaciones de la tienda, las crecientes expectativas de los compradores, la proliferación de dispositivos móviles y un mayor enfoque en la calidad ofrecerán oportunidades comerciales tangibles para los fabricantes y los responsables de la cadena de suministro”, indican fuentes de la firma tecnológica.

Zebra Technologies ha enumerado cuatro de las tendencias que más probabilidad tienen de impactar entre los responsables de la cadena de suministro y los fabricantes:

1. Los comercios minoristas pierden fuerza frente a los centros de distribución: El aumento de opciones como la compra online y la recogida en tienda conlleva una integración total de las operaciones físicas y del e-commerce. Este modelo de visibilidad total hace que las tiendas deban estar equipadas para funcionar como centros de distribución.

Continúan emergiendo nuevas formas de hacer los registros. Por ejemplo, a los compradores les resulta cómodo los asistentes por voz. Un reciente estudio de SAP Hybris estima que el 38% de los propietarios de un asistente por voz considerarían utilizarlos para las compras vacacionales.

2. A medida que las expectativas de los compradores continúan subiendo, las cadenas de suministro deben cumplirlas: El reciente Global Shopper Study afirma que el 66% de los compradores prefiere la entrega en el mismo día o al siguiente. Por otro lado, más de la mitad de los compradores online no están satisfechos con el proceso de devolución.

Las mayores expectativas de cumplimiento están cambiando el enfoque de los minoristas para proporcionar inmediatez a los clientes online. Ajustarse a las demandas requerirá grandes cambios para optimizar las operaciones, reconsiderar las cadenas de suministro y mejorar la eficiencia del transporte.

3. Los dispositivos móviles dan vida a un ‘nuevo’ empleado: Los empleados normalmente se sitúan en la parte delantera de la tienda para atender las peticiones de los compradores. Los empleados equipados con dispositivos avanzados ya pueden realizar tareas de trastienda y almacén sin alejarse de los clientes, surgiendo un nuevo tipo de empleado. De hecho, pueden identificar la localización del artículo, saber si está agotado o incluso ayudar al cliente en la compra online al momento.

4. Un enfoque renovado en la calidad crea nuevas oportunidades: La calidad es lo más importante para los minoristas. Los consumidores actuales piden cada vez más un nuevo estándar de calidad, ya sea con materiales reciclados y respetuosos con el medio ambiente o hechos a medida. En una cadena de suministro conectada, cada activo físico tiene un perfil digital, dando a los fabricantes una mayor visibilidad de lo que está sucediendo en cada paso.

Los fabricantes usan estos perfiles para rastrear la ubicación en tiempo real, la asignación de materiales y el estado de los activos. Los datos también se pueden utilizar para mejorar el proceso de fabricación, eliminar los atascos y comunicarse con los proveedores. Múltiples puntos de control y monitoreo en tiempo real permiten identificar fácilmente un fallo, asegurando la mejor calidad desde la concepción hasta las estanterías de las tiendas.