infoRETAIL.- La mayoría de los retailers se encuentran aún a la cola en desarrollo e implantación de estrategias omnicanales, según refleja el estudio ‘Grado de desarrollo de la omnicanalidad en el sector retail’ elaborado por Prodware.

Así, apenas el 36% de los distribuidores encuestados es considerado omnicanal, lo que que se traduce en la ausencia de una estrategia omnicanal en más de la mitad de las compañías encuestadas. Y ello, pese a que el 82% de los participantes ya cuenta con más de un canal comercial.

“En una época marcada por las crecientes exigencias del consumidor, que quiere recibir experiencias de compra diferenciales, la ausencia de estrategias de omnicanalidad y de personalización constituyen el principal punto débil de los retailers y un lastre para su crecimiento”, apuntan desde Prodware.

Sólo el 36% de los distribuidores encuestados es considerado omnicanal, lo que que se traduce en la ausencia de una estrategia omnicanal en más de la mitad de las compañías encuestadas

La encuesta revela que solo una minoría de empresas establece las mismas condiciones comerciales en todos sus canales (precios, promociones, ofertas, programas de fidelización, etc.). En concreto, únicamente un 33% de los encuestados ofrece las mismas condiciones de compra y programas de fidelización. El resto solo dispone de un canal o tiene políticas comerciales diferentes en cada canal.

En cuanto a los aspectos relativos a los productos y las existencias, el 74% de los encuestados dispone de menos de la mitad de referencias compartidas entre sus diferentes canales.

En relación a la gestión interna de las políticas comerciales, un 56,6% asegura que dispone de una sola plataforma de control, lo que elimina el riesgo de que haya políticas diferentes en cada canal. Sin embargo, el resto sí que carece de una definición única, lo que dificulta el proceso.

Asimismo, la personalización está ausente en la mayoría de las estrategias comerciales de los retailers consultados. Un 66% de ellos no dispone de sistemas para personalizar su oferta en función del visitante. Por el contrario, un 18,9% puede adaptar la oferta a cada cliente y un 15,1% dispone incluso de herramientas para realizar sugerencias de compra anticipando los movimientos del consumidor.

En cuanto a los programas de fidelización, el 50% de los encuestados reconoce que no son homogéneos en todos los canales. Las opciones más comunes son las tarjetas de cliente, los cupones de descuento y las ofertas personalizadas.