infoRETAIL.- El crecimiento del e-commerce en el retail sigue apuntando buenas previsiones. Y es que el sector prevé doblar su presencia online en los próximos cinco años, según el estudio de Esade ‘Actitud de los empresarios de la distribución ante la transformación digital’, que recoge 435 casos de empresas españolas de comercio de distinto tamaño (grandes, medianas y pequeñas) y pertenecientes a los sectores de alimentación, equipamiento de las personas y del hogar, ocio, entretenimiento y cultura.
El informe apunta que, en la actualidad, las ventas en el canal online suponen el 14% del global y las previsiones de crecimiento se disparan globalmente hasta el 24,7%. Durante los dos últimos años, las ventas online en retail se han incrementado entre las grandes empresas en un 18,3%; le siguen de cerca los comercios pequeños (15,1%), mientras que las medianas se han quedado más rezagadas (9,7%).
En cuanto a la manera de operar, las grandes empresas de la distribución lo hacen mayoritariamente a través de sus propias webs de e-commerce (65,7%), mientras que las pequeñas y las medianas prevén crecer en este canal, aprovechando las oportunidades que les ofrecen los marketplaces u otras páginas webs intermediarias.
Además, según se desprende del informe, para la mayoría de los empresarios del retail la transformación digital consiste en “estar presente en Internet y que puedan localizar tu negocio”. Entre las grandes y las medianas empresas, este porcentaje alcanza el 74,3% y 73%, respectivamente; mientras que en las pequeñas se queda en el 64,3%.
Durante los dos últimos años, las ventas online en retail se han incrementado un 18,3% en los comercios grandes, mientras que en los medianos el aumento ha sido sólo del 9,7%
A esta presencia en internet le sigue “implantar las nuevas tecnologías” (63,7%, sobre todo, en el caso las medianas); “desarrollar habilidades y procesos internos para adaptarse al nuevo entorno” (59,3%, sobre todo entre las grandes); y “comunicar a través de las redes sociales”.
Sin embargo, la muestra del estudio asocia en menor proporción la transformación digital a vender a través de internet, disponer de big data, o acompañar al cliente antes de la compra, durante y después.
La era digital exige el conocimiento de las necesidades y los hábitos de consumo de los clientes como paso previo para producir, distribuir y satisfacer (el global es del 61,4%, aunque las grandes se hallan muy por encima, el 77,1%). El 56,3% de la muestra tiene claro que este proceso no será exitoso sin el liderazgo de la propiedad y de la dirección.
Nuevo modelo de negocio
Por otro lado, el 53,4% de las pequeñas empresas, el 61,8% de las medianas, y el 85,7% de las grandes, ha empezado a tomar medidas, sobre todo durante el período 2012-2016, el cual ha sido clave para el empuje digital en el sector retail.
En un 23,2% de los casos han modificado la propuesta de valor; en un 21,1% han aumentado las ventas online; en un 19,3% han mejorado los márgenes del negocio; en un 17,7% han introducido grandes cambios logísticos; y en un 16,8% han modificado el modelo de monetización. Asimismo, la muestra analizada afirma que tanto el modelo de negocio como el perfil de los trabajadores se ha modificado (16,8% y 15,4%, respectivamente).
Por último, en lo que respecta a las ayudas facilitadas para este cambio, cerca de dos tercios considera que el gobierno estatal, el autonómico y el local deben ser los primeros en ayudarles al cambio, aunque no disculpan en este cometido ni a las empresas, ni a las Cámaras de Comercio ni a las asociaciones patronales.