La confianza del consumidor

infoRETAIL.- El 38% de los consumidores señala que la confianza en la marca es una de las tres principales razones que influyen su decisión de compra, a parte del precio, según el ‘Informe Consumer Insights Survey 2018’ de PwC.

Le siguen el hecho de que el retailer venda cosas que no pueda encontrar en otro lugar (33%) y el que tenga los artículos que busca en stock (31%).

Por otro lado, un 37% de los encuestados españoles parece confiar en los retailers a la hora de que estos recopilen datos sobre sus interacciones para después utilizar esa información y hacerles ofertas personalizadas, frente a un 34% que se muestra contrario a esta situación.

Sobre la posibilidad de que los retailers identifiquen la ubicación física del consumidor de cara a enviar ofertas personalizadas a través del móvil cuando estén cerca de su negocio, un 40% se declara a favor y un 41% en contra.

La confianza en la marca es una de las principales razones que influyen en la decisión de compra

En cuanto a los riesgos de seguridad y fraude en las compras por Internet, el 59% de los encuestados afirma que para reducir riesgos elige a proveedores de confianza para realizar los pagos y el 49% usa solo webs seguras y de confianza.

Por último, las redes sociales (31%) y las webs multimarca (31%) son los dos principales medios online que consultan los consumidores a la hora de encontrar inspiración para sus compras, seguidas de webs de reseñas de viajes (28%) y comparadores online (24%).

A nivel global, destacan los encuestados chinos, ya que un 52% señala la influencia que ejercen en ellos las redes sociales al ir a comprar y, más aún, en Medio Oriente donde lo afirman el 70% de los consumidores.