Rocío Clemares, directiva de Carrefour Property

infoRETAIL.- “Partir de un enfoque estratégico basado en el concepto customer centric ayuda a las compañías a adelantarse a las necesidades de los clientes y a tomar decisiones con mayor agilidad”, ha afirmado la directora Operacional de RRHH, Marketing Real Estate y Comunicación de Carrefour Property, Rocío Clemares, que ha participado en las jornadas ‘Empresas y Covid’, organizadas por la Universidad de Alcalá y el Instituto para el Estudio y el Desarrollo de la Artes y las Ciencias Audiovisuales (Cimuart).

“Es imprescindible activar métodos de escucha constante para obtener un feedback temprano y recurrente, basado en canales y herramientas eficaces, a fin de poder mantener o readaptar las iniciativas puestas en marcha”, ha añadido Clemares (en la imagen), al compartir su visión sobre el papel que han de desempeñar las empresas en las actuales circunstancias generadas por la pandemia.

Clemares ha compartido mesa redonda junto al commercial data manager en el departamento Business Intelligence de Heineken España, Víctor Hurtado; el director de Talento Cultura y Comunicación Interna de Repsol, Joaquín Hormaechea, y el director general de Rate and Grade, Tomás Junquera. Los cuatro han coincidido en reseñar la importancia de diseñar estrategias flexibles, ágiles y basadas en información actualizada, que conecten a nivel emocional con los clientes y la sociedad.