Auchan Retail España

infoRETAIL.- “La era de la omnicanalidad no es una era de cambio sino un cambio de era, con más información, más surtido para elegir, más servicios o más rapidez. El cliente tiene todo el poder y va más deprisa, nosotros queremos igualar su velocidad de cambio”, ha explicado el director de Innovación Operativa de Auchan Retail España, Juan Antonio Montero.

De este modo, durante su intervención en la jornada Retail & Digital Transformation Congress, coorganizada por infoRETAIL y MSMK-Madrid School of Marketing , y celebrada esta mañana en el Palacio de la Prensa de Madrid, el directivo ha profundizado sobre cómo ponerse al mismo nivel que sus clientes para poder ofrecerles lo que piden, lo cual han ido aprendiendo a través de la experiencia de varios años.

“El cliente es el que elige y el que nos dice qué quiere, cuándo y cómo, con menos esfuerzo y menos coste. Estamos trabajando para ponernos a su lado”, ha destacado Montero, destacando que "estamos en un recorrido hacia lo phygital; es decir, que el cliente navegue en distintos formatos y sea él el que elija". 

Montero: "Tenemos que tener una marca única para que el cliente sepa que está en una misma empresa"

"Tenemos que tener una marca única para que el cliente sepa que está en una misma empresa”, prosigue Montero, adelantando que el próximo año habrá concluida la transformación de la enseña Simply a Alcampo en España. "Es importante tener una misma imagen de un mismo cliente”, señala, recopilando la información que va dejando en los distintos canales, haciendo referencia a unas tiendas más digitalizadas.

“Queremos ofrecer a nuestros clientes libertad absoluta de elección, posibilitando que compren como quieran; cuando nos adentramos en online, la capacidad de elección es que puede recibirlo en casa o en la tienda”, ha apuntado Montero, destacando que "están funcionando muy bien" opciones como click and collect y click and car

Para finalizar, el directivo de Auchan Retail España ha expllicado que “nuestro ADN siempre ha sido el precio y el surtido, por lo que estamos trabajando para que el 100% del surtido de la tienda física esté también en la online”, al tiempo que ha añadido que “queremos que lo que no encuentre el cliente en la tienda física, lo pueda buscar también en el almacén a través de unas pantallas instaladas en nuestra tienda”.