Consumidor de la tercera ola del covid-19

infoRETAIL.- La tercera ola del covid-19 que atraviesa España está modificando los hábitos de consumo del cliente, que ahora apuesta por una mayor seguridad, rapidez y originalidad en las compras, según el estudio realizado por Stratesys, que desvela la generación ya no es relevante en este nuevo consumidor, ya que las franjas de edad “son cosa del pasado”.

También destaca la apuesta de los clientes por la responsabilidad social, ya que el medio ambiente se ha convertido en una preocupación en alza entre cada vez más personas, por lo que las marcas no pueden olvidar comunicar estos valores para conectar con el consumidor actual.

Otra característica es la búsqueda de la originalidad única, ya que el aislamiento por el coronavirus ha provocado que el consumidor quiera destacar y sentirse diferente, por lo que las marcas deberán introducir herramientas de inteligencia artificial en los portales de venta online o implementar chatbots, que son de gran ayuda para estar siempre disponibles para el usuario de hoy.

Igualmente, el nuevo consumidor busca una mayor rapidez porque no le importa pagar más para que el producto llegue al momento, y está más informado que nunca, ya que buscan, comparan y se informan a conciencia antes de comprar un producto deseado. Por ello, las descripciones de producto en la web deben ser lo más estructuradas y completas posible.

De esta forma, las marcas y empresas deben entender al consumidor, ya que será imprescindible para el desarrollo de una estrategia de e-commerce, que enlace lo que un consumidor espera de una marca.