infoRETAIL.- El 67% de los internautas –un 52% más que en 2013- se declara comprador online, con una media de tres compras al mes y un gasto medio de 70 euros, lo que supone una mejora respecto a las dos compras y 63 euros de hace dos años.

Estos datos se recogen en el 'Estudio de 'e-commerce' 2015', elaborado por IAB Spain junto con la empresa asociada VIKO, que analiza la evolución del mercado y el proceso de compra de los internautas.
 
El informe refleja que los principales motivos de la compra online son económicos (ofertas solo online o mejores precios), comodidad (practicidad y casualidad), confianza (en webs y en amigos) o la falta de alternativa (tienda cerrada o lejana).
 
En cuanto a dispositivos, aunque el PC sigue siendo el dispositivo preferido para finalizar la compra (83%), entre usuarios de smartphones las Apps ya suponen el 40% del comercio (+15 puntos porcentuales) frente al 60% del navegador, destacando principalmente en el target 16-30.
 
Por tipos de productos, seis de cada diez compradores online adquiere tecnología y comunicación (68%), ocio y cultura (66%) y viajes y estancias (64%). En el caso de los hombres, destacan además deportes (38%) y apuestas (32%), mientras en las mujeres moda (60%), calzado (43%), complementos (34%) y belleza (26%).

El usuario busca información directamente en la web de la tienda (56%), en buscadores (51%), portales agregadores de ofertas (34%), foros y blogs (30%), webs comparadoras (29%) y la tienda física (21%).

Sin embargo, a la hora de establecer qué fuentes son las que más le influencian, los blogs y foros adquieren una especial relevancia (49%), seguido de la familia y amigos (45%), la web de la marca (36%), las redes sociales (27%), la publicidad online (26%), el email (24%), la publicidad offline (11%) y los famosos (3%). En el caso del correo electrónico, el 78% de los compradores online recibe correos con cupones o descuentos y, de éstos, la gran mayoría (el 91%), los utiliza, tanto en web (81%) como en tienda física (54%).
 
En cuanto a la evaluación postventa, la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10, principalmente por motivos económicos (64%), la facilidad de uso de la página (47%), la forma de pago ofrecida (44%), la confianza generada (44%) y los plazos de entrega (43%). En el aspecto negativo, casi una de cada dos compras abandonadas se debió a costes ocultos (44%), pocos métodos de pago (22%), precios poco claros (18%) o errores en la web (14%).
 
En el aspecto de privacidad y tracking de datos, más de la mitad de los compradores online está de acuerdo con que se guarden los datos de sus compras (65%), con tener que registrarse y con recibir ofertas según compras realizadas (52%). Sin embargo, goza de baja aceptación que la publicidad online vista al navegar esté relacionada con búsquedas realizadas (34%)
 
En palabras de Antonio Traugott, director general de IAB Spain, “con este estudio se constata, no sólo la evolución del ‘e-commerce’ en la compra de productos y servicios, sino la previsión de que a medio plazo la gran mayoría de internautas comprarán online, definiendo así los nuevos hábitos de uso que modifican todo un ecosistema tradicional”.