infoRETAIL.- En España existen ‘retailers’ que, debido a la naturaleza de su producto y su precio/margen, no tienen pensado realizar acciones de omnicanalidad por el momento, ya que no perciben un ROI a corto plazo, tal y como se desprende de las conclusiones de la quinta edición del Think Tank Retail Management, organizado por Qualitat Serveis Empresarials.

Asimismo, según Xavier Rivera, director de i-Marketing Consulting y profesor de Escodi, “el retail se encuentra en situación aventajada para potenciar la omnicanalidad, ya que a todo cliente que visita la tienda física se le puede presentar la web de la empresa para futuras compras y así fidelizarlo en ventas online”.  

Por otra parte, entre las conclusiones derivadas del Think Tank, también sobresale el hecho de que para la venta online es clave el packaging, el plazo de envío y la fidelización del cliente.

Y pensando en el futuro inmediato (para un cliente que es ‘multidispositivo’, que para comprar utiliza ordenadores, ‘tablets’, ‘smartphones’ e, incluso, ‘wearables’), “el sector debe adaptarse a las necesidades de su cliente y ofrecerle la posibilidad de contactar con la tienda vía redes sociales, a través de whatsapp, por email, comprando online, en el propio establecimiento comercial, y además ofrecer dentro de la tienda una experiencia de compra única donde el cliente pueda ampliar información mediante NFC, QR, Beacons, etc”, profundiza Rivera.