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Miércoles 22 de Noviembre de 2017
PUBLICADO EL 14/11/2017
El papel de la entrega en el abandono de la cesta online
La fidelización en el 'delivery' seduce al consumidor
 
infoRETAIL.- Más de la mitad (53%) de los compradores españoles está dispuesto a abandonar su cesta de la compra online si la oferta de modos de entrega no le satisface, tal y como revela el estudio ‘La Entrega a Consumidores en Comercio Electrónico para 2017’ elaborado por MetaPack.

Además, el 71% de los encuestados asegura que compraría más a un distribuidor que a otro si tuviera programas de fidelización de entrega. “Los retailers y marcas no pueden permitirse ser complacientes con el papel estratégico que juega la entrega en sus estrategias de comercio electrónico”, indica el informe.

Dicho estudio, realizado entre 3.577 consumidores de España, Reino Unido, Francia, Alemania, Holanda, Italia y Estados Unidos, también afianza la exigencia del consumidor urbanita por las entregas inmediatas. En este sentido, la propuesta de un servicio de entrega en una hora en áreas metropolitanas seduce al 85% de los españoles

Por otro lado, los consumidores han aumentado sus expectativas sobre la experiencia de compra online y la propuesta de ‘probar antes de comprar’ se enmarca en este plano de mayor comodidad y facilidad de compra. Así, esta modalidad de ‘probar antes de comprar’ atrae al 63% de los encuestados españoles, según indica el informe.

Finalmente, el documento refleja que aún queda mucho camino por recorrer en cuanto a la concienciación medioambiental en las entregas. Así, solo uno de cada cuatro españoles (28%) dice preocuparse por el impacto que tiene en el entorno el modo de entrega de sus productos, si bien, casi la mitad (49%) asegura que piensa mucho en este tema.
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