El avance del click and collect, según IRI

infoRETAIL.- Los programas de compra ‘click and collect’ son un impulsor de crecimiento de las compras de e-commerce de bienes de consumo envasados. Así lo refleja un estudio elaborado por IRI, que pone de manifiesto una adopción positiva por parte de los clientes y el éxito de este tipo de programas de los principales retailers.

El informe recuerda que este servicio combina la comodidad de la compra online sin los gastos de envío o los retrasos de la entrega, al tiempo que integra el e-commerce de un retailer con su red de tiendas en una única experiencia de compra.

Si bien, solo el 8% de los compradores de Estados Unidos ha utilizado este servicio, el 82% de dichos usuarios considera que repetiría la experiencia. La razón más citada para utilizar el ‘click and collect’ es evitar los gastos de envío (69%), por delante del ahorro de tiempo, mencionado por la mitad de los usuarios. Asimismo, el estudio revela que el 69% de los compradores que han acudido a la tienda a recoger sus pedidos acabaron comprando productos adicionales.

IRI espera que las ventas a través de ‘click and collect’ supongan más de 6.600 millones de dólares en 2020, mientras que la facturación total de bienes de consumo envasados (CPG) alcanzará los 88.000 millones de dólares, que representará aproximadamente el 11% del mercado.

“El estudio de IRI prueba que el servicio ‘click and collect’ ofrece a los compradores exactamente lo que están buscando –la capacidad de comprar online, al mismo tiempo que ahorran el tiempo y dinero asociados con el transporte”, ha señalado el presidente de Consumer and Shopper Marketing de IRI, Robert I. Tomei.

Compra por impulso
A medida que el sistema ‘click and collect’ y la compra en e-commerce se hace más crítica, los retailers y fabricantes se están preocupados por un efecto negativo en la compra por impulso de los consumidores y la pérdida de valor de la experiencia en la tienda, si bien, existe una relación inversa entre el valor de compras impulsivas y el marketing digital dirigido, según explica Sam Gagliardi, E-commerce Practice Leader de IRI.

“Es aún posible fomentar la compra por impulso en un entorno online, pero el mecanismo está cambiando desde expositores en la góndola y máquinas registradoras a opciones de compra sugerida a medida que los compradores rellenan sus carritos online”, remarca Gagliardi.

“Desarrollar e implementar campañas digitales altamente dirigidas basadas en datos de compra de compradores reales será clave para dirigir esas compras no planificadas”, concluye.