infoRETAIL.- Iniciativas Virtuales, consultora de marketing y comunicación 2.0, ha publicado un informe denominado ‘II Estudio de tendencias del Ecommerce’, en el que más de 2.300 consumidores españoles han hablado de sus hábitos y preferencias de compra online.

Atendiendo a los resultados del estudio, el perfil del ‘e-shopper’ es mayoritariamente masculino (64,6%), con edades comprendidas entre los 33 y 55 años principalmente (64,6%) y con estudios universitarios en un 83% de los casos. Con respecto a los resultados del año pasado, parece que el perfil antes descrito se incrementa y asienta como el comprador online tipo.

En cuanto a las Comunidades Autónomas donde más compras online se realizan, Madrid (27%) y Cataluña (24,7%) destacan sobre el resto, ya que acumulan más de la mitad del mercado en España.

En cuanto a los dispositivos empleados en el e-commerce, los ordenadores o portátiles han reducido su peso, situándose este año en un 57,8% frente al 63% del año anterior. La compra a través de tablets son las que más han crecido durante este último curso, alcanzando una cota del 16,2% frente al anterior 12,6%.

La Smart TV también ha crecido como dispositivo también para el uso del comercio electrónico. Mientras el año pasado se situaba en el 1,9%, hoy en día ya es utilizada por el 2,6%. Finalmente, los smartphones, utilizados anteriormente por el 22,5%, hoy en día también crecen hasta alcanzar el 23,4% de las compras.

El estudio también hace referencia a la valoración que hacen los usuarios de este tipo de compras, y el 64,5% de los españoles declara sentirse satisfecho o muy satisfecho con las compras realizadas, teniendo prácticamente la mitad de la muestra (49,2%) intención de volver a repetir en el mismo e-commerce.

En esta línea, más del 80% de los consumidores afirma recibir la información necesaria para la decisión de compra, rondando el 90% quienes consideran que es sencillo realizarla. En cuanto a la búsqueda de información, el 69% de los compradores sigue visitando los diferentes comparadores de precios que existen en la red frente al 13,1% que usa buscadores como Google.

Por último, ante dudas o reclamaciones, los canales tradicionales como el teléfono o el correo electrónico siguen siendo los preferidos para el servicio de postventa, acudiendo a ellos el 91,7% de los usuarios. No obstante, destaca el ascenso de las redes sociales respecto a 2013, situándose en un 7,1% actualmente. De hecho, ante estas dudas, los usuarios dan más credibilidad a familiares y amigos antes que a los servicios de atención al cliente del e-commerce.