infoRETAIL.- El perfil del nuevo consumidor en España está más conectado y exige que el sector distribución se adapte a un nuevo modelo de consumo online. Esta es una de las principales conclusiones del estudio realizado sobre ‘El nuevo perfil del consumidor’ elaborado por Mercadona y las asociaciones de consumidores Ceaccu, FUCI, CECU, UNAE y UCA/Cauce.

Este informe, que analiza en cinco capítulos al nuevo consumidor desde diferentes perspectivas, destaca que el consumidor español se caracteriza por realizar un consumo masivo de la tecnología (smartphones), del comercio online y el ‘e-commerce’.

Este nuevo modelo de consumidor digital requiere de inversión y desarrollo por parte del sector de la distribución con el objetivo de adaptarse a la nueva demanda de consumo que cada día va a ser más exigente en cuanto a rapidez, usabilidad y transparencia, tal y como indica el estudio, cuyo apartado dedicado a la digitalización ha sido elaborado por FUCI y debatido entre todos los participantes.

“Cumplir con todos estos elementos es imprescindible a la hora de lograr éxito en el canal de venta online no olvidando nunca la necesidad de satisfacer las principales demandas y necesidades de los consumidores online”, señalan fuentes de Mercadona.

Entre esos elementos se encuentran: una búsqueda fácil y rápida de productos, una navegación clara y rápida carga de la página, una información detallada de los productos con imágenes de los mismos, procesos de compra sencillos y seguros, elección de diferentes medios de pago, procesamiento de confirmación automática, entrega rápida y posibilidad de seguimiento y posibilidad de contactar con el comerciante.

Desde Mercadona señalan que todavía hoy se tiende a infravalorar las ventajas que pueden ofrecer las redes sociales al consumidor. “Sin embargo, éstas se han tornado en esenciales para el comercio y, en la próxima década, serán imprescindibles”, vaticinan desde la cadena de supermercados y añaden: “La clave y lo que más demandan los consumidores es transparencia de información y facilidad de comunicación entre los actores”.