infoRETAIL.- Tres de cada diez compras de una marca se deben al programa de fidelización. Así lo recoge el estudio ‘Medición de la eficacia de los programas de fidelización’ elaborado por TNS.

El programa de fidelización de Carrefour Estaciones de Servicio lidera la capacidad de movilización a la compra alcanzando el 69%. Por detrás se sitúa Cepsa, Bodybell y Alcampo Estaciones de Servicio con casi una de cada dos compras atribuidas al programa de fidelización, y Meliá y BP con prácticamente cuatro de cada diez.

Los hipermercados, supermercados y estaciones de servicio son los sectores con mayor porcentaje de sus clientes en sus programas de fidelización, mientras que el Transporte terrestre (trenes, autobuses y alquiler de coches) es el sector cuyos programas tienen menos participantes.

Carrefour Estaciones de Servicio, Carrefour HiperSuper y DIA son las tres marcas cuyos programas de fidelización cuentan con un mayor porcentaje de sus clientes participando.

Asimismo, el estudio de la consultora refleja que siete de cada diez consumidores participaron en al menos un programa de fidelización de alguna marca durante el año pasado.

De media, los que participan de algún programa de fidelización, lo hacen a su vez de cuatro programas de marcas distintas. La tendencia de entrar a formar parte de un programa de fidelización está en aumento, y ha crecido un 16% respecto al año pasado.

En general, crece el número de participantes dentro de cada marca pero el estudio observa un mayor dinamismo en los programas de fidelización de marcas ligadas a contratos (banca, telefonía, energéticas y seguros) frente a los pertenecientes a marcas que incluyen un acto de compra.

Tres de cada diez marcas han visto aumentar el número de participantes de sus planes respecto al año anterior. El crecimiento varía mucho de unas marcas a otras, las tres marcas con mayor crecimiento del porcentaje de participantes respecto a su base de clientes son Grupo Repsol y Banco Santander con un crecimiento de 16 puntos cada una.