infoRETAIL.- “Uno de los grandes retos de hoy en día parte de la multitud de opciones disponibles para el usuario conectado”. Así se manifiesta el presidente Internacional de IRI, José Carlos González-Hurtado, que ha participado en el encuentro ‘Consumer Goods Forum Global Summit 2017’ que se celebra en Berlín del 20 al 23 de junio.

“La ingente oferta está llevando a que descienda el nivel de lealtad a la marca y la tienda y hay una demanda mucho mayor de propuestas con mayores ventajas y gran valor”, destaca el presidente de la consultora, que ha desarrollado una ponencia junto a Nathan Ansell, Global Director of Insights, Analytics, Loyalty and CRM de Marks & Spencer.

En concreto, su intervención ‘Compartiendo una visión 360 grados del cliente: cómo compartir el Big Data para un crecimiento inteligente’ ha explorado las razones por las que tanto retailers como fabricantes necesitan colaborar en su gestión de la inteligencia de datos para encontrar un crecimiento sostenible.

“Para ayudar a compensar estos retos, la industria debe identificar qué es lo que realmente les importa a los clientes”, destaca González-Hurtado, que añade que, afortunadamente, en la actualidad, “hay acceso a una gran cantidad de datos del consumidor y hay más métodos de los que ha habido nunca para comunicarse con ellos”.
 
Asimismo, el presidente de IRI revela que el otro gran reto al que retailers y fabricantes de gran consumo han de enfrentarse es cómo usar el Big Data en su máximo potencial. “Los ganadores serán aquellos que acepten la colaboración en el Big Data y las últimas tecnologías que ponen a los clientes en el centro de sus estrategias”, continúa.

Por su parte, Ansell ha explicado cómo M&S interactúa con sus clientes y aprovecha el programa de tarjeta de fidelización para mejorar la experiencia de sus compradores, y entender sus necesidades.