infoRETAIL.- Amazon es la mejor empresa de retail alimentario para los consumidores europeos en su relación con los clientes. Así lo refleja un estudio elaborado por Ricoh Europa, que posiciona a Marks & Spencer y Carrefour empatadas en segundo lugar.

En concreto, Ricoh Europa ha elaborado una clasificación 'Triple R' en la que los consumidores europeos han valorado la forma en que las marcas forjan relaciones de calidad con ellos antes de la compra, durante la compra y después de la compra.

En el conjunto de todos los sectores, la clasificación está liderada por PayPal, por delante de Yamaha y Amazon. El ‘Top 10’ lo completan: Apple, Samsung Electronics, Adidas, eBay, Microsoft (Alphabet) y Sony. Por su parte, H&M ocupa la decimotercera posición, mientras que Carrefour y Marks & Spencer empatan en el decimocuarto lugar.

Asimismo, el estudio señala que el 70% de los consumidores considera que las mejores marcas son aquellas que les tratan de forma personalizada, mientras que casi seis de cada diez (57%) gastaría más en las empresas que les hacen sentirse valorados.

Por último, el 50% de los europeos piensa que las marcas prestan una mayor atención a sus clientes antes de la compra, mientras que el 59% cree que a las marcas les interesa únicamente el dinero y no el nivel de servicio que ofrecido al cliente.

"Los consumidores perciben a las marcas ‘Triple R’ como las mejor situadas a la hora de ofrecer un servicio rápido y adaptado a sus necesidades", explica el CEO de Ricoh España & Portugal, Ramon Martin, que añade que impulsar el crecimiento de una empresa "debe estar intrínsecamente vinculado con facilitar las interacciones con los clientes y asegurarse de que estos se sientan apreciados".