La voz de...

Alberto Álvarez

Director regional de MediaMarkt Iberia

18/05/2017
  • “Somos un modelo a seguir”

Por Jesús C. Lozano

MediaMarkt, que ha inaugurado una tienda urbana en la Plaza del Carmen de Madrid, ha cerrado el ejercicio 2016 con unos resultados muy positivos: “España es el segundo país en importancia dentro del grupo, por detrás de Alemania”, se enorgullece el entrevistado. La compañía, que tiene 81 establecimientos en España, prepara sus próximas aperturas en Granada y Santiago de Compostela.

Con la apertura de la tienda de Preciados, MediaMarkt refuerza su presencia en el centro de Madrid. ¿Qué balance realiza de la evolución que están teniendo el resto de tiendas del concepto urbano de la compañía, tanto las de Madrid como las de Barcelona y Valencia?
El recién inaugurado establecimiento de Preciados es la sexta tienda de la compañía en ubicarse en el centro de una gran ciudad. Con esta estrategia, que comenzó a desarrollarse hace dos años y que está teniendo mucho éxito, buscamos una mayor proximidad con nuestros clientes más ‘urbanitas’ y poder dar respuesta al consumidor que tiene unas necesidades de compra más inmediatas. No obstante, nuestra apuesta por un modelo de proximidad es plenamente compatible con la presencia en zonas más alejadas del centro, que nos permiten dar servicio a un mayor número de clientes. En MediaMarkt apostamos por la combinación de ambos formatos.

Actualmente, MediaMarkt tiene 81 tiendas en España. ¿Cuáles son las perspectivas de desarrollo para el futuro inmediato?
Vamos a seguir apostando por el mercado español, previendo realizar más aperturas; de hecho, las próximas serán en Granada y Santiago. Además, al mismo tiempo seguiremos avanzando en nuestro plan de transformación digital, para convertir los establecimientos de MediaMarkt en tiendas más tecnológicas, experienciales y con múltiples servicios para mejorar la experiencia de compra del cliente.

Tras anunciar la inversión de 47 millones de euros en la transformación y remodelación de las tiendas de MediaMarkt, ¿qué evolución están teniendo las tiendas transformadas?
Los establecimientos ya transformados están evolucionando muy favorablemente, como demuestran los buenos resultados registrados en 2016 en España y la exportación del plan de renovación a otros países, como Portugal. Estamos muy satisfechos porque la acogida por parte del cliente está siendo muy buena, lo que denota que está funcionando la adaptación de MediaMarkt a los nuevos hábitos de consumo y compra del consumidor del siglo XXI. Nuestra filosofía reside en satisfacer al cliente, adaptarnos a sus gustos y a sus necesidades, con el objetivo de que tenga una experiencia de compra única cada vez que visita nuestras tiendas, tanto físicas como online.

¿Cuándo terminará la remodelación del parque comercial?
El actual plan de transformación y remodelación se inició en 2015 y finalizará en 2018, cuando las 81 tiendas de MediaMarkt en España ya se enmarquen todas ellas en este nuevo concepto de tienda omnicanal, digital y experiencial por el que ha apostado la compañía.

Habla de los “buenos resultados” registrados en España en 2016. ¿Podría concretar, por favor?
Los resultados de MediaMarkt en España durante el pasado año han sido muy positivos, pues la compañía ha crecido en todos los aspectos: tanto en ventas totales, como en ventas a través de nuestro e-commerce, como en empleados. España es el segundo país en importancia dentro del grupo, por detrás de Alemania, y somos un modelo a seguir por el resto de la compañía, ya que somos país piloto para probar las nuevas iniciativas por la velocidad a la que somos capaces de ejecutarlas.

¿Qué evolución está teniendo el servicio de Stop&Go?
El área Stop&Go se une a las múltiples modalidades de entrega y recogida que ofrece MediaMarkt. Este servicio permite recoger los pedidos realizados en la tienda online sin bajar del coche y en menos de dos horas. Se podría decir que es una evolución del servicio de recogida online en tienda y una alternativa más rápida que esperar en tu casa a que te lleven el pedido. La acogida de este innovador servicio está siendo positiva, ya que ofrece una modalidad más para poder disponer de las compras en un periodo de tiempo corto.

Este texto es un extracto de la entrevista publicada en el número 37 de infoRETAIL

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